Não recebo o código de autenticação por e-mail

 💡 Causa

O envio do código a partir dos servidores da Greenlegis raramente apresenta falha. Na maioria dos casos o e-mail pode não chegar ao destinatário por um destes motivos:

• O e-mail caiu na pasta Spam, Lixo Eletrônico ou Lixeira.
• O servidor de e-mail da sua empresa marcou o domínio da Greenlegis como não-confiável e bloqueou o recebimento.
• Um filtro, regra ou bloqueio configurado pela TI da empresa está barrando mensagens automáticas do nosso domínio.
• O servidor retornou o erro 451 por excesso de solicitações em curto intervalo de tempo, invalidando os códigos anteriores.
  
  
  

Siga as etapas na ordem. A maior parte dos casos se resolve nos três primeiros passos.

1. Abra seu e-mail e verifique as pastas Spam, Lixo Eletrônico e Lixeira. O código pode ter sido direcionado para uma delas.
2. Exclua da caixa de entrada os e-mails de códigos anteriores. Cada nova solicitação invalida o código anterior, e o acúmulo pode atrapalhar a entrega.
3. Limpe o cache do navegador com Ctrl + Shift + R e tente novamente. Aguarde o recebimento antes de pedir um novo código.
4. Se ainda assim o código não chegar, verifique se você recebe outras notificações da Greenlegis, como atualizações semanais. Se nenhuma comunicação nossa chega, o problema pode estar no servidor de e-mail da sua empresa.
5. Solicite à equipe de TI da sua empresa que libere o domínio da Greenlegis no servidor de e-mail, configurando nossas mensagens como confiáveis. Essa liberação só pode ser feita pela TI interna — o Suporte Greenlegis não tem acesso a esse tipo de configuração.
6. Após a liberação pela TI, solicite um novo código e conclua o login.

• Solicitar vários códigos seguidos sem aguardar o recebimento invalida os códigos anteriores e pode levar o servidor a retornar o erro 451 — limite de processamento atingido, atrasando ainda mais o acesso. Solicite um código por vez e aguarde pelo menos 30 minutos antes de tentar novamente.
• Compartilhar o código de autenticação com outras pessoas compromete a segurança da conta e pode gerar acessos indevidos rastreáveis em auditoria. O código é pessoal e intransferível — use apenas no seu próprio login.

Já verifiquei o spam e o código não está lá → Confirme se você recebe outros e-mails da Greenlegis (newsletters, notificações). Se não recebe nenhum, acione a TI da sua empresa para liberar nosso domínio.

Outras pessoas da empresa recebem o código, só eu não recebo → O bloqueio pode estar na sua caixa individual ou em uma regra aplicada apenas ao seu e-mail. Peça à TI para revisar filtros e regras específicas da sua conta.

Recebi a mensagem de erro 451 ao tentar acessar → O servidor atingiu o limite de processamento. Exclua os códigos antigos da caixa de entrada, limpe o cache do navegador (Ctrl + Shift + R) e aguarde alguns minutos antes de solicitar um novo código.

O código chegou, mas a plataforma diz que está inválido → Cada nova solicitação invalida o código anterior. Use sempre o código mais recente recebido e conclua o login antes de solicitar outro.