Não recebo e-mail de recuperação de senha

O e-mail pode não chegar por quatro motivos principais:

Mensagem retida em spam, lixo eletrônico ou caixa secundária — filtros automáticos do provedor classificam o remetente como desconhecido.
Bloqueio do domínio @greenlegis.com.br pelo TI da empresa — servidores corporativos podem barrar o domínio antes mesmo de a mensagem chegar ao usuário.
E-mail cadastrado com erro de digitação — uma letra trocada, falta de .br no final ou domínio incorreto fazem o link ser enviado para um endereço inexistente.
Usuário excluído ou inativado — a empresa removeu o cadastro, e o e-mail antigo já não está vinculado a um usuário ativo na plataforma.

Siga os passos na ordem abaixo. A maioria dos casos é resolvida nos dois primeiros.

Abra a caixa de Spam, Lixo eletrônico e a aba de Promoções ou Outros do seu e-mail.
Procure por mensagens do remetente @greenlegis.com.br enviadas nos últimos minutos.
Se encontrar, marque a mensagem como Não é spam e clique no link de redefinição.
Se não encontrar, volte à tela de login e clique novamente em Esqueci minha senha.
Confirme que o e-mail digitado está exatamente igual ao cadastrado, sem espaços e com o domínio completo (por exemplo, @empresa.com.br e não apenas @empresa.com).
Se o e-mail ainda não chegar, peça ao TI da sua empresa para liberar o domínio @greenlegis.com.br na allowlist (também chamada de whitelist) do servidor de e-mail corporativo.
Após a liberação pelo TI, repita a solicitação de recuperação de senha.
Se o problema persistir, abra um chamado para o suporte Greenlegis informando: e-mail cadastrado, nome da empresa e horário da última tentativa. O suporte verifica o cadastro e reenvia o link manualmente.

Compartilhar o link de redefinição de senha com terceiros pode comprometer a rastreabilidade de ações na Plataforma Greenlegis e gerar não-conformidade em auditoria de acessos. Cada usuário deve solicitar e utilizar o próprio link de recuperação.
Solicitar a redefinição de senha em nome de outra pessoa, mesmo dentro da mesma empresa, distorce o registro de quem efetivamente acessou o sistema. Oriente o usuário titular a fazer a solicitação no próprio login.
Manter cadastros com e-mails antigos ou desligados ativos na plataforma cria risco de acesso indevido. Comunique imediatamente o suporte quando um colaborador sair da empresa para que o usuário seja inativado.

E-mail cadastrado está incorreto → o suporte precisa corrigir o cadastro antes de reenviar o link. Informe o e-mail correto no chamado.
Usuário foi excluído pela empresa → o e-mail antigo deixa de receber comunicações da plataforma. Use o e-mail ativo ou peça ao administrador da sua empresa para recriar o cadastro.
TI bloqueia o domínio Greenlegis → solicite ao responsável pela TI a liberação do domínio @greenlegis.com.br. Sem essa liberação, nenhum e-mail do sistema será entregue.

Solicitou recuperação de senha na Greenlegis e o e-mail não chegou? Veja causas comuns e como resolver com seu TI ou com o suporte.