Não consigo anexar documentos: como resolver

Você tenta anexar um documento na Plataforma Greenlegis e o upload não é concluído. Os relatos mais comuns são:

• O sistema não permite selecionar o arquivo no requisito desejado.
• Aparece uma mensagem de erro ao confirmar o envio.
• O botão de anexar simplesmente não responde.
• O documento parece carregar, mas não fica salvo.

A impossibilidade de anexar um documento costuma ter três origens distintas. Tente identificar a sua abaixo:

1. Requisito classificado como "Não Aplicável" — o cliente contratante (a empresa que solicita a homologação) marcou aquele requisito documental como não aplicável ao seu escopo de prestação. Quando isso acontece, o campo de upload fica bloqueado intencionalmente, já que você não precisará enviar o arquivo.
2. Instabilidade temporária da plataforma — picos de demanda no banco de dados podem causar lentidão ou erro no upload por um período curto. Aguarde alguns minutos e tente novamente.
3. Comportamento inesperado pontual no módulo de documentos — falha técnica que deverá ser corrigida pela equipe Green após identificação.

Siga os passos abaixo na ordem para identificar a causa e resolver.

1. Verifique o status do requisito. Localize o requisito em que tenta anexar. Se aparecer a marcação Não Aplicável, esse é o motivo do bloqueio — e não se trata de erro do sistema.
2. Confirme com o cliente contratante. Caso o requisito esteja como Não Aplicável mas você precise enviar o documento mesmo assim, entre em contato com o responsável pela homologação no cliente. Apenas o contratante pode reverter essa classificação.
3. Teste novamente em alguns minutos. Se o requisito está ativo e o erro persiste, pode ser uma instabilidade temporária. Aguarde de 5 a 10 minutos e tente o upload novamente.
4. Atualize a página e refaça o login. Limpe o cache do navegador clicando em CTRL SHIFT R, faça logout e entre novamente na Plataforma Greenlegis antes de uma nova tentativa.
5. Reúna evidências para o suporte. Se o problema continuar, registre:
   • Print da mensagem de erro (com data e hora visíveis).
   • Nome do requisito e do contrato.
   • Nome e formato do arquivo que tentou anexar.
6. Abra um chamado para o Suporte Greenlegis. Envie as evidências acima junto com o documento que estava tentando anexar. A equipe de Suporte verificará a ocorrência.

• Reclassificar um requisito como Não Aplicável sem alinhamento com o cliente contratante pode gerar lacuna documental em auditoria. A reversão dessa classificação cabe exclusivamente ao contratante — fornecedores não devem solicitar a alteração diretamente ao Suporte Greenlegis.
• Manter prints e protocolos de tentativa de upload é essencial. Caso a liberação do trabalhador para a atividade dependa do envio do documento, a evidência protege o fornecedor de penalidades por atraso causado por falha técnica.
• Não substitua o envio na plataforma por entrega do documento por e-mail. Documentos fora da Plataforma Greenlegis não compõem o histórico de homologação e podem ser desconsiderados em auditoria.