Mensagem de erro na plataforma: o que fazer

Você está usando a Plataforma Greenlegis e se depara com uma das situações abaixo:

• Uma mensagem de erro aparece na tela ao tentar executar uma ação.
• O sistema apresenta lentidão ao carregar páginas, abrir módulos ou gerar relatórios.
• Uma funcionalidade específica não responde como esperado.

Mensagens de erro e lentidão na plataforma podem ter origens diferentes:

• Ação específica realizada no sistema — gerar um relatório com muitos itens, por exemplo, pode causar lentidão pontual no seu acesso.
• Conexão com a internet — instabilidade na rede do usuário pode ser interpretada como falha da plataforma.
• Alta demanda no banco de dados — em momentos de pico, o servidor pode apresentar instabilidade temporária que afeta vários usuários.
• Inconsistência pontual no cadastro ou registro — erros que exigem correção da equipe técnica caso a caso.

A causa só é identificada com precisão quando o Suporte recebe evidências do que aconteceu.

Passo 1 — Registre a evidência do erro

Antes de qualquer coisa, capture um print da tela mostrando a mensagem de erro completa. Sem essa evidência, o Suporte não consegue analisar o caso.

Passo 2 — Anote o contexto da ação

Registre mentalmente (ou em um bloco de notas) qual ação você estava executando no momento em que o erro apareceu. Por exemplo:

• Estava aprovando um fornecedor.
• Estava gerando um relatório.
• Estava tentando acessar um módulo específico.

Essa informação é essencial para o Suporte reproduzir e diagnosticar o problema.

Passo 3 — Faça uma verificação rápida

• Atualize a página (F5).
• Confirme que sua conexão com a internet está estável.
• Se possível, teste a mesma ação em outro navegador ou em uma aba anônima.

Se o erro persistir, siga para o passo 4.

Passo 4 — Abra um chamado para o Suporte

Envie um e-mail ao Suporte da Greenlegis com:

• Print da mensagem de erro (tela inteira, com a URL visível).
• Descrição da ação que você estava executando.
• Horário aproximado em que o erro ocorreu.
• Nome da unidade ou contrato afetado, se aplicável.

Quanto mais completo o relato, mais rápida a resolução.

Passo 5 — Acompanhe a tratativa

Após o registro, a equipe técnica analisa o caso. Você pode receber:

• Confirmação de que a inconsistência foi corrigida — nesse caso, valide a operação e responda ao chamado.
• Solicitação de informações adicionais — responda o quanto antes para evitar reabertura.
• Aviso sobre instabilidade temporária do servidor — nesse caso, o monitoramento é feito pela equipe técnica até a normalização.

• Reportar um erro sem print ou descrição da ação atrasa a resolução e pode impedir o diagnóstico, comprometendo prazos de cumprimento de obrigações na plataforma. Sempre envie a evidência junto do chamado.
• Repetir a mesma ação após um erro sem confirmar a correção pode gerar registros duplicados ou inconsistentes na base. Aguarde retorno do Suporte antes de reexecutar operações críticas (aprovações, envios, exclusões).