Erro ao acessar a plataforma: como resolver

Ao tentar acessar a Plataforma Greenlegis, o login não é concluído. As situações mais relatadas são:

• Mensagem de erro logo após inserir o e-mail.
• Falha ao validar a senha via SSO corporativo.
• Erro ao tentar redefinir a senha.
• Tela de erro genérica ao abrir o endereço da plataforma.
• Acesso interrompido para vários colaboradores da mesma empresa ao mesmo tempo.

O erro de acesso pode ter origens diferentes. As mais frequentes são:

• Falha no provedor de autenticação SSO (AD SSO): quando a empresa usa login corporativo, qualquer instabilidade ou alteração no provedor do cliente bloqueia o acesso à plataforma.
• Alteração no cadastro feita pela empresa contratante (fornecedores): quando a empresa que contrata o fornecedor altera o cadastro, o acesso anterior do fornecedor deixa de funcionar.
• Endereço (URL) incorreto: acessar um endereço diferente do oficial gera tela de erro.
• Instabilidade momentânea: falha pontual no carregamento da página de login.

Siga os passos abaixo conforme o cenário:

1. Confirme o endereço de acesso

Verifique se você está acessando o endereço oficial: https://sistema.greenlegis.com.br. Endereços diferentes não levam à plataforma e geram erro.

2. Tente novamente após alguns minutos

Feche o navegador, abra novamente e refaça o login. Falhas momentâneas costumam se resolver com uma nova tentativa.

3. Se sua empresa usa login corporativo (SSO)

Caso o erro apareça logo após inserir o e-mail e a senha seja validada pelo SSO da sua empresa, o problema está no provedor de autenticação corporativo (AD SSO).

• Acione o TI da sua empresa para verificar o provedor de autenticação.
• Em paralelo, abra um chamado com o Suporte Greenlegis. Nosso TI atua junto ao TI do cliente para destravar o acesso.

4. Se você é fornecedor e o erro ocorre ao trocar a senha

Quando a mensagem de erro aparece ao redefinir a senha, é provável que a empresa para quem você presta serviço tenha alterado seu cadastro.

• Entre em contato com a empresa contratante.
• Solicite a verificação ou uma nova alteração no seu cadastro de fornecedor.

5. Se o erro persistir

Abra um chamado com o Suporte Greenlegis e informe:

• O e-mail usado no acesso.
• A ação que estava tentando fazer quando o erro apareceu (login, troca de senha, recuperação de senha).
• Print da tela com a mensagem de erro completa.
• Se o problema afeta apenas você ou vários colaboradores da empresa.

Esses dados são essenciais para que o Suporte identifique a causa rapidamente.

Compartilhar credenciais de acesso com outros colaboradores para contornar um erro de login pode comprometer a rastreabilidade das ações na plataforma e gerar não-conformidade em auditoria. Cada usuário deve acessar com seu próprio login — se houver bloqueio, abra um chamado em vez de usar a conta de outra pessoa.