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Como resolver o erro "Token Inválido" ao criar senha?

🎯 Recuperar o acesso à plataforma quando o link de criação de senha expirar ou apresentar erro de token inválido.

 

✅ Pré-requisitos

  • Ter um cadastro ativo na plataforma GreenLegis
  • Acesso ao e-mail cadastrado no sistema

🚀 Passo a Passo

  1. Acesse o endereço sistema.greenlegis.com.br;

  2. Na tela de login, insira o e-mail cadastrado no campo correspondente;

  3. Clique no link "Recuperar a senha" localizado abaixo do campo de senha;

  4. Confirme o e-mail cadastrado e clique no botão "Enviar instruções de recuperação";

  5. Acesse sua caixa de entrada e localize o e-mail com o código de recuperação;

  6. Copie o código de verificação recebido;

  7. Retorne à tela do sistema e insira o código no campo indicado;

  8. Crie uma nova senha seguindo os requisitos de segurança exibidos na tela;

  9. Clique em "Confirmar" para finalizar o processo.

⚖️ Regras de Compliance

Segurança da Informação: Links de criação de senha expiram em até 24 horas por motivos de segurança. Após esse período, é necessário solicitar um novo link para evitar acessos não autorizados.

Auditoria de Acesso: Todas as tentativas de redefinição de senha são registradas no sistema para fins de rastreabilidade e conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Responsabilidade do Usuário: Mantenha seu e-mail cadastrado sempre atualizado. O não recebimento de códigos de recuperação pode bloquear temporariamente o acesso à plataforma.

❌ Problemas Comuns

Problema 1: Não recebi o e-mail com o código de recuperação

  • Verifique a caixa de spam/lixo eletrônico.
  • Confirme se o e-mail cadastrado está correto.
  • Aguarde até 5 minutos e solicite um novo código caso necessário.

Problema 2: O código informado está incorreto ou expirado

  • Códigos de verificação expiram em 15 minutos.
  • Solicite um novo código clicando novamente em "Enviar instruções de recuperação".
  • Certifique-se de copiar o código completo, sem espaços extras.

❌ Problemas Comuns

Problema 1: Não consigo visualizar o menu "Configurações"

  • Verifique se seu perfil possui permissões de Administrador
  • Solicite ao administrador principal a elevação de privilégios
  • Caso o problema persista, entre em contato com o suporte técnico

Problema 2: O novo usuário não recebeu o e-mail de boas-vindas

  • Verifique se o e-mail foi cadastrado corretamente (sem espaços ou erros de digitação)
  • Oriente o usuário a verificar a caixa de spam/lixo eletrônico
  • Acesse novamente o cadastro do usuário e clique em "Reenviar e-mail de boas-vindas"