Acesso bloqueado à plataforma: como resolver

O bloqueio de acesso na Plataforma Greenlegis ocorre, em geral, por dois motivos:

• Bloqueio do usuário: falha pontual de autenticação no sistema, que trava o login até que a senha seja redefinida.
• Bloqueio operado pelo Financeiro Greenlegis: suspensão administrativa do acesso vinculada à conta da empresa. Nesse caso, todos os perfis da empresa são impactados ao mesmo tempo.

A diferença entre os dois cenários costuma estar no escopo: se apenas um usuário não consegue acessar, é bloqueio individual; se a empresa inteira perdeu acesso, o caso normalmente está com o setor financeiro.

Quando apenas o seu usuário está bloqueado

1. Acesse a tela de login da Plataforma Greenlegis.
2. Clique em Esqueci minha senha.
3. Informe o e-mail cadastrado e confirme a solicitação.
4. Abra o e-mail de redefinição enviado pela Greenlegis e clique no link recebido.
5. Cadastre uma nova senha e tente o login novamente.

A redefinição de senha desbloqueia o usuário automaticamente. Se você administra mais de um e-mail bloqueado, repita o processo para cada conta.

Quando o e-mail de redefinição não chega

1. Verifique a caixa de spam, lixo eletrônico e quarentena corporativa.
2. Confirme se o e-mail informado é exatamente o cadastrado na plataforma.
3. Aguarde alguns minutos e solicite novamente, se necessário.
4. Se ainda assim não receber, abra um chamado com o suporte Greenlegis informando o e-mail afetado para que o time gere um link manual de redefinição.

Quando o bloqueio é financeiro (toda a empresa sem acesso)

1. Confirme com o responsável pela conta da sua empresa se há pendências financeiras em aberto com a Greenlegis.
2. Caso o pagamento já tenha sido regularizado, abra um chamado com o suporte enviando o comprovante ou o status atualizado.
3. O chamado será redirecionado ao setor financeiro da Greenlegis para liberação do acesso.

A redefinição de senha não resolve bloqueios financeiros. O acesso só é restabelecido após a tratativa do setor financeiro.

• Solicitar a redefinição de senha sem identificar a causa real do bloqueio pode atrasar a resolução em casos financeiros, mantendo a empresa sem acesso por mais tempo. Antes de pedir suporte técnico, confirme com o responsável pela conta se existem pendências financeiras em aberto.
• Compartilhar o link de redefinição de senha recebido por e-mail com terceiros pode comprometer a segurança da conta e gerar acesso indevido a dados sensíveis de compliance. O link é de uso exclusivo do titular do e-mail e expira após o uso.

Solicitei a redefinição de senha várias vezes e o e-mail não chega → Verifique a caixa de spam e a quarentena do servidor corporativo. Se não localizar, abra um chamado com o suporte para geração manual do link de redefinição.

Todos os perfis da minha empresa estão bloqueados ao mesmo tempo → Esse padrão indica bloqueio operado pelo financeiro Greenlegis, e não falha de senha. Verifique a situação financeira da conta antes de tentar redefinir senhas individualmente.

Já regularizei o pagamento, mas o acesso continua bloqueado → Abra um chamado com o suporte informando a data e o comprovante da regularização. O chamado será redirecionado ao setor financeiro para liberação manual do acesso.

A senha está salva no navegador e mesmo assim aparece erro de login → O bloqueio do usuário independe da senha digitada. Mesmo com a credencial correta, o login será recusado até que a senha seja redefinida.